Preguntas frecuentes

El pago de los productos en BCNIdentity se realiza con la tarjeta de crédito o débito a través de Redsys, la pasarela de pago oficial de CaixaBank. Compatible con:

  • VISA
  • MasterCard
  • MasterCard Pass

La pasarela también incluye la opción de Bizum, aunque se debe tener en cuenta que:

  • Es necesario tener activada la opción de pagar en comercios (consulta a tu entidad bancaria)
  • No es compatible con todos los bancos. Si la transacción no es válida, usa la opción de tarjeta de crédito.

Si sigues experimentando problemas, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo tienda@bcnidentity.com.

La información y gestión de los pedidos se realiza a través del apartado Mi cuenta.

  • España: El envío es gratuito en aquellos pedidos que son iguales o superiores a 30 €. Si el pedido es inferior, se le sumará la cantidad de 3,5 €. El tiempo de entrega para envíos estándar es de 2 a 3 días laborables.
  • Resto de Europa: El envío es gratuito en aquellos pedidos que son iguales o superiores a 75 €. Si el pedido es inferior, se le sumará la cantidad de 7,5 €. El tiempo de entrega para envíos estándar es de 5 a 7 días laborables.

Si quieres devolver algún elemento que has comprado a través de BCNIdentity, puedes solicitarlo a través del apartado Mi cuenta > Pedidos.

En BCNIdentity nos encanta el mundo de la moda en todas sus versiones, y una de nuestras debilidades es poder aconsejar a nuestras clientas sobre lo que mejor le sienta. Queremos que saques el mejor partido de ti y por ello ponemos a tu disposición nuestro servicio de Personal Shopper. Contacta con nosotros a través de las redes sociales o en tienda@bcnidentity.com. ¡Juntas vamos a darle el máximo rendimiento a tus compras!