Preguntas frecuentes

El pago de los productos en BCNIdentity se puede realizar a través de:

  • Redsys: Tarjetas VISA, MasterCard y MasterCard Pass
  • Bizum: Disponible en España. En tu cuenta bancaria, debes tener la opción de Bizum Business activada
  • PayPal
  • Clearpay

Si sigues experimentando problemas, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo tienda@bcnidentity.com.

La información y gestión de los pedidos se realiza a través del apartado Mi cuenta.

  • España (Península): El envío es gratuito en aquellos pedidos que son iguales o superiores a 40 €. Si el pedido es inferior, se le sumará la cantidad de 4 €. El tiempo de entrega para envíos estándar es de 2 a 3 días laborables.
  • España (Canarias, Ceuta y Melilla): El coste del envío es de 8 €. El tiempo de entrega para envíos estándar es de 2 a 3 días laborables.
  • Unión Europea (excepto España): El envío es gratuito en aquellos pedidos que son iguales o superiores a 75 €. Si el pedido es inferior, se le sumará la cantidad de 7,5 €. El tiempo de entrega para envíos estándar es de 3 a 7 días laborables.
  • Fuera de la Unión Europea: El coste del envío es de 30 €. El tiempo de entrega para envíos estándar es de 3 a 7 días laborables.

Podrán realizarse cambios por otra talla o modelo siempre que tengamos existencias o podrá optarse por un vale con el importe de la prenda, en un plazo máximo de 14 días tras recibir el pedido.

Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar la prenda por la agencia que considere siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá proceder al cambio si la prenda no llega a destino.

Podemos enviar a nuestro mensajero a recoger el artículo de devolución (excepto fuera de península). Para ello debe ponerse en contacto el cliente con nosotros a través de email, llamada o redes sociales para facilitar la recogida. El coste de este servicio es de 4.00 €, solo disponible para pedidos dentro de península.

Se reserva el derecho de no aceptar el cambio, si una vez recibida la prenda, esta estuviese en mal estado, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto, si no quedase stock de ese mismo artículo, se canjeará por otra prenda o por un vale con ese importe. En ningún caso se devolverá el dinero.

Los vales de cambios y devoluciones tienen 30 días de validez desde la fecha en la que recepciona el paquete con las prendas devueltas.

Accesorios/bisutería: No se aceptan cambios ni devoluciones en pendientes, pulseras, collares, bufandas, bolsos, monederos, neceseres, pañuelos, gorros, cinturones, relojes, anillos, etc. En caso de que el cliente nos envíe uno de estos accesorios para cambio, se le informará para que ordene la recogida del mismo pagando el cliente el coste del envío.

Podemos enviar a nuestro mensajero a recoger el artículo de devolución. Para ello debe ponerse en contacto el cliente con nosotros a través de email, llamada o redes sociales para facilitar la recogida.

En BCNIdentity nos encanta el mundo de la moda en todas sus versiones, y una de nuestras debilidades es poder aconsejar a nuestras clientas sobre lo que mejor le sienta. Queremos que saques el mejor partido de ti y por ello ponemos a tu disposición nuestro servicio de Personal Shopper. Contacta con nosotros a través de las redes sociales o en tienda@bcnidentity.com. ¡Juntas vamos a darle el máximo rendimiento a tus compras!