Questions fréquentes

Le paiement des produits dans BCNIdentity s’effectue par carte de crédit ou de débit via Redsys, la passerelle de paiement officielle de CaixaBank. Compatible avec:

  • VISA
  • MasterCard
  • Passe MasterCard

La passerelle inclut également l’option Bizum, même s’il convient de noter que :

  • Il est nécessaire d’avoir activé l’option de paiement en magasin (consultez votre banque)
  • Il n’est pas compatible avec toutes les banques. Si la transaction est invalide, utilisez l’option carte de crédit.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter par courrier shop@bcnidentity.com .

L’information et la gestion des commandes s’effectuent à travers la rubrique Mon compte .

  • Espagne : La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 30 €. Si la commande est inférieure, le montant de 3,5 € sera ajouté. Le délai de livraison pour les envois standard est de 2-3 jours ouvrables.
  • Le reste de l’Europe : La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 75 €. Si la commande est inférieure, le montant de 7,5 € sera ajouté. Le délai de livraison pour les envois standard est de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté via BCNIdentity, vous pouvez le demander dans les 15 jours suivant l’achat via notre tienda@bcnidentity.com e-mail.

Chez BCNIdentity nous aimons le monde de la mode sous toutes ses déclinaisons, et l’une de nos faiblesses est de pouvoir conseiller nos clients sur ce qui leur convient le mieux. Nous voulons que vous obteniez le meilleur de vous-même et c’est pourquoi nous vous proposons notre service Personal Shopper. Contactez-nous via les réseaux sociaux ou en shop@bcnidentity.com . Ensemble, nous allons donner le maximum de performance à vos achats !