Questions fréquentes

Le paiement des produits dans BCNIdentity peut être effectué par:

  • Redsys : VISA, MasterCard et MasterCard Pass
  • Bizum: Disponible en Espagne. Dans votre compte bancaire, vous devez avoir l’option Bizum Business activée
  • PayPal
  • Clearpay

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter par courrier shop@bcnidentity.com .

L’information et la gestion des commandes s’effectuent à travers la rubrique Mon compte .

  • Espagne (Péninsule): La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 40 €. Si la commande est inférieure, le montant de 4 € sera ajouté. Le délai de livraison pour les envois standard est de 2-3 jours ouvrables.
  • Espagne (Canaries, Ceuta et Melilla): Les frais de port sont de 8 €. Le délai de livraison pour les envois standard est de 2-3 jours ouvrables.
  • Union européenne (sauf Espagne): La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 75 €. Si la commande est inférieure, le montant de 7,5 € sera ajouté. Le délai de livraison pour les envois standard est de 3 à 7 jours ouvrables.
  • En dehors de l’Union européenne: Les frais de port sont de 30 €. Le délai de livraison pour les envois standard est de 3 à 7 jours ouvrables.

Des modifications peuvent être apportées pour une autre taille ou un autre modèle à condition que nous ayons du stock ou que vous puissiez opter pour un bon avec le montant du vêtement, dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

Les frais de port d’échange et de retour sont à la charge du client, et le client peut envoyer le vêtement par l’agence qu’il considère toujours affranchiement. Dans le cas où le colis est perdu dans ce processus, il est de la responsabilité du client et le changement ne peut être effectué si le vêtement n’atteint pas sa destination.

Nous pouvons envoyer notre courrier pour ramasser l’article de retour (sauf en dehors de la péninsule). Pour ce faire, le client doit nous contacter par email, appel ou réseaux sociaux pour faciliter le recouvrement. Le coût de ce service est de 4,00 €, uniquement disponible pour les commandes dans la péninsule.

Il se réserve le droit de ne pas accepter le changement, si une fois le vêtement reçu, il est en mauvais état, taché, cassé, lavé ou dans des conditions inadéquates. Les modifications sont soumises à la disponibilité du produit, s’il n’y a pas de stock de ce même article, il sera échangé contre un autre vêtement ou contre un bon d’achat de ce montant. En aucun cas, l’argent ne sera retourné.

Les bons d’échange et de retour sont valables 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez le colis avec les vêtements retournés.

Accessoires / bijoux fantaisie: Aucun changement ou retour n’est accepté sur les boucles d’oreilles, bracelets, colliers, foulards, sacs, sacs à main, articles de toilette, foulards, chapeaux, ceintures, montres, bagues, etc. Dans le cas où le client nous envoie l’un de ces accessoires pour échange, il sera informé de commander l’enlèvement de la même en payant au client les frais d’expédition.

Nous pouvons envoyer notre courrier pour ramasser l’article retourné. Pour ce faire, le client doit nous contacter par email, appel ou réseaux sociaux pour faciliter le recouvrement.

Chez BCNIdentity nous aimons le monde de la mode sous toutes ses déclinaisons, et l’une de nos faiblesses est de pouvoir conseiller nos clients sur ce qui leur convient le mieux. Nous voulons que vous obteniez le meilleur de vous-même et c’est pourquoi nous vous proposons notre service Personal Shopper. Contactez-nous via les réseaux sociaux ou en shop@bcnidentity.com . Ensemble, nous allons donner le maximum de performance à vos achats !